Бесплатная библиотека - учебники, шпаргалки, кандидатский минимум
Формат: doc / zip
Размер: 3,09 Мб
Новая экономика принесла новые возможности и компаниям. Во-первых, они получили новые мощные каналы информации и продвижения товаров с огромным географическим охватом. На страницах одного или нескольких web-сайтов компания может описать свои продукты и услуги, рассказать о своей истории, философии бизнеса, вакансиях, предоставить информацию, интересующую акционеров. Такие компании, как Grainger, размещают на своих сайтах толстые каталоги, благодаря чему клиенты со всего мира могут искать и заказывать различные товары.
Маркетинг менеджмент в eBay 16
Новая экономика 17
Сфера маркетинга 20
Решения, принимаемые компаниями-производителями 22
Концепции и инструменты маркетинга 22
Определение маркетинга 22
Основные понятия маркетинга 23
Ориентация компании относительно рынка 31
Производственная концепция 31
Товарная концепция 31
Концепция индивидуального маркетинга 37
Концепция социально ответственного маркетинга 37
Изменения бизнеса и маркетинга 38
Реакция компаний-поставщиков. 39
Действия специалистов по маркетингу. 39
Выводы 41
Глава 2. Маркетинг в новой экономике 45
Маркетинг менеджмент в NTT DoCoMo 45
Основные двигатели новой экономики 46
Распространение цифровой технологии и возможность соединений 46
Устранение посредничества и посредничество нового типа 46
Кастомизация и кастомеризация 47
Отраслевая конвергенция 47
Как видоизменяется практика бизнеса 48
Как изменяется практика маркетинга: е-бизнес 48
Бизнес в Интернете: В2С (фирма потребителю) 49
Бизнес в Интернете: В2В (фирма фирме) 50
Бизнес в Интернете: С2С (потребитель потребителю) 51
Бизнес в Интернете: С2В (потребитель фирме) 51
Онлайновые и традиционно-онлайновые компании 51
Как изменяется практика маркетинга: создание web-сайтов 53
Создание привлекательного web-сайта 53
Размещение рекламы и продвижение товаров в Сети 55
Построение модели прибыльного бизнеса 56
Как изменяется практика маркетинга: маркетинг взаимодействия с клиентами 57
Клиентские базы данных и маркетинг баз данных 58
Ресурсы 69
Организация и организационная культура 70
Обеспечение удовлетворенности и ценности для потребителей 70
Цепочка создания ценности 71
Система создания и передачи ценности 72
Привлечение и удержание потребителей 72
Привлечение потребителей 73
Цена разрыва отношений с потребителем 73
Необходимость удержания потребителей 74
Маркетинг отношений. Ключ к пониманию 75
Укрепление отношений с потребителями 79
Выгодный потребитель: итоговая проверка 80
Маркетинг и управление качеством 82
Выводы 84
ЧАСТЬ II. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
Глава 4. Завоевание рынка: ориентированное на рынок стратегическое планирование. 88
Маркетинг менеджмент в Starbucks 88
Стратегическое планирование: три основных сферы и четыре организационных уровня 89
SWOT-анализ 99
Формулирование целей 100
Формулирование стратегии 101
Формулирование и реализация программы 102
Обратная связь и контроль. 102
Маркетинговый процесс 103
Последовательность создания и предоставления ценностей 103
Ступени маркетингового процесса 104
Сущность и содержание маркетингового плана 105
Управление маркетинговым процессом 107
Способы организации отделов маркетинга 107
Маркетинговая ориентация компании в целом 111
Усиление творческого потенциала организации 112
Внедрение маркетинга 112
Контроль маркетинговой деятельности 113
Планирование и контроль. 113
Показатели прибыльности и контроль 116
Эффективность и контроль. 116
Стратегический контроль. 116
Выводы 118
Глава 5. Сбор информации, оценка рьшочного спроса и маркетинговая среда 120
Маркетинг менеджмент в Tesco 120
Что такое маркетинговая информационная система? 121
Система внутренней отчетности 122
Маркетинговая разведывательная система 122
Система маркетинговых исследований 123
Система поддержки маркетинговых решений 132
Спрос на товар компании 135
Технологическая среда 147
Политико-законодательная сфера 148
Глава 6. Анализ потребительских рынков и поведения покупателей 154
Маркетинг менеджмент в Whirlpool 154
Покупательские роли 167
Поведение покупателей 167
Стадии процесса принятия решения о покупке. 168
Выводы 175
Глава 7. Деловой рынок и поведение бизнес-покупателей 178
Маркетинг менеджмент в Covisint 178
Что такое организационные закупки? 179
Деловой и потребительский рынки 179
Специализированные организационные рынки 182
Покупательские ситуации на бизнес-рынке. 184
Участники процесса деловых закупок 186
Факторы, влияющие на бизнес-покупателей 188
Процесс закупки/приобретения 192
Стадия 1. Осознание проблемы 192
Стадия 2. Обобщенное описание потребности 193
Стадия 3. Определение характеристик продукта 193
Стадия 4. Поиск поставщика 194
Стадия 5. Запрос предложений 195
Стадия 6. Выбор поставщика 195
Стадия 7. Спецификация обычного заказа 196
Стадия 8. Оценка результатов 196
Цели 207
Сильные и слабые стороны 208
Модели ответных действий 208
Конкурентная разведывательная система 210
Создание конкурентной разведывательной системы 210
Выбор направления атаки 211
Разработка конкурентных стратегий 212
Стратегии лидеров рынка 213
Стратегии претендентов на лидерство 217
Стратегии для последователей 221
Стратегии для обитателей ниш 222
Достижение баланса при ориентации на потребителей и на конкурентов 223
Выводы 224
Глава 9. Идентификация рыночных сегментов и выбор целевых рынков 227
Маркетинг менеджмент в Hallmark Cards. 227
Использование сегментирования рынка 228
Маркетинг в рыночном сегменте. 228
Маркетинг в рыночной нише. 229
Локальный маркетинг. 230
Индивидуальный маркетинг. 230
Структуры сегментирования рынка 231
ЧАСТЬ III. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ
Глава 10. Создание, дифференцирование и позиционирование товара и его жизненный цикл 250
Маркетинг менеджмент «Red Bull» 250
Управление инновационным процессом: от разработки до получения прибыли 258
Разработка товара 258
Рыночное тестирование. 259
Коммерциализация 261
Процесс принятия товара потребителями 262
Этапы процесса принятия новинки 262
Факторы, влияющие на процесс принятия инноваций 263
Жизненный цикл товара и маркетинговые стратегии 264
Концепция жизненного цикла товара 264
Маркетинговые стратегии: этап внедрения 266
Маркетинговые стратегии: этап роста 268
Маркетинговые стратегии: этап зрелости 268
Маркетинговые стратегии: этап спада 269
Критика концепции жизненного цикла товара 270
Стратегии позиционирования и дифференцирования 271
Глава 12. Разработка услуг и управление сервисом 300
Маркетинг менеджмент в E'TRADE. 300
Природа услуг 301
Категории сервиса-микс 301
Характеристики услуг и их маркетинговое значение. 302
Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания 304
Управление дифференцированием 307
Управление качеством услуг. 308
Управление производительностью 312
Предоставление сопутствующих услуг. 312
Стратегия предпродажного обслуживания 313
Стратегия послепродажного сервиса 313
Основные тенденции развития сервиса 314
Выводы 315
Глава 13. Разработка стратегии и программ ценообразования 318
Маркетинг менеджмент в Intel 318
Определение уровня цены 319
Первый этап: постановка задачи ценообразования 319
Второй этап: определение спроса 322
Третий этап: оценка издержек 324
Четвертый этап: анализ конкурентов 326
Пятый этап: выбор метода ценообразования 326
Шестой этап: окончательное установление цены 332
Адаптация цены 334
Ценообразование по географическому признаку. 334
Назначение цен со скидками и зачетами 335
ЧАСТЬ IV. УПРАВЛЕНИЕ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОГРАММ
Глава 14. Управление маркетинговыми каналами 346
Что такое сеть создания ценности и система маркетинговых каналов? 346
В чем состоят функции маркетинговых каналов? 347
Функции и потоки канала 349
Уровни канала 350
Каналы в сфере услуг. 351
Решение о проектировании канала 352
Анализ требований потребителей к уровню предоставляемых услуг. 352
Определение задач и ограничения канала 353
Идентификация основных вариантов канала 353
Оценка различных вариантов 355
Корректировка соглашений между участниками канала 358
Решения относительно управления каналом 356
Отбор участников канала 356
Обучение участников канала 357
Мотивация участников канала 357
Оценка деятельности участников канала 357
Динамика маркетинговых каналов 360
Вертикальные маркетинговые системы 360
Горизонтальные маркетинговые системы 362
Глава 15. Управление розничной и оптовой торговлей и маркетинговая логистика 368
Розничная торговля 368
Виды розничных торговцев 368
Рост оптовой торговли и типы оптовиков 378
Маркетинговые решения компаний оптовой торговли 380
Тенденции развития оптовой торговли 381
Маркетинговая логистика 382
Цели маркетинговой логистики 383
Решения, принимаемые в маркетинговой логистике. 385
Выводы 387
Глава 16. Разработка и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями 390
Коммуникативный процесс 390
Первый этап: определение целевой аудитории 392
Второй этап: постановка коммуникативных целей 392
Третий этап: разработка сообщения 393
Четвертый этап: выбор каналов коммуникации 396
Пятый этап: формирование бюджета маркетинговых коммуникаций 397
Шестой этап: разработка и управление комплексом маркетинговых коммуникаций 398
Седьмой этап: оценка результатов коммуникаций 401
Восьмой этап: разработка и управление интегрированными маркетинговыми
коммуникациями 401
Разработка и управление рекламной кампанией 402
Постановка цели рекламы 402
Ре
